Términos y Condiciones
1. Identificación del Comercio
CreSer Jugando es el nombre comercial utilizado por Guia Essentia S.A., responsable de la venta, facturación, entrega y atención posventa. En este documento se denomina “CreSer Jugando” o “nosotros”.
2. Alcance de estas condiciones
Nuestra oferta comprende los juegos de mesa, cartas, materiales educativos, recursos de apoyo terapéutico, miniaturas y demás artículos descritos en el catálogo. Las disposiciones sobre recursos digitales y productos personalizados solo aplican cuando estos se ofrezcan expresamente y se identifiquen como tales antes de la compra.
Las ventas a distribuidores o para reventa podrán tener acuerdos comerciales particulares. Una compra realizada por una empresa o profesional no pierde automáticamente la protección al consumidor: se aplicará la normativa que corresponda a cada relación. Estas condiciones no regulan consultas psicológicas ni sustituyen un consentimiento informado clínico.
3. Información de los productos y uso previsto
La ficha del producto o la cotización indicará sus características relevantes, contenido, cantidad de piezas, materiales, dimensiones cuando correspondan, precio, disponibilidad, edad recomendada e instrucciones o advertencias de seguridad. Las fotografías deben representar razonablemente lo ofrecido; cualquier accesorio decorativo no incluido se identificará como tal, las fotografías tienen caracter ilustrativo. .
En artículos artesanales, los productos pueden presentar pequeñas variaciones de veta, color, tono, pintura o acabado respecto de las fotografías del catálogo. En los conjuntos de figuras familiares (peg dolls), también pueden variar detalles como el cabello, la vestimenta, los rasgos faciales y otros elementos decorativos de cada personaje. Estas diferencias hacen que cada pieza sea única, sin alterar la cantidad de figuras, la composición familiar ni los personajes representados en el conjunto adquirido, así como su calidad, seguridad y funcionalidad. Cuando se hayan acordado características específicas para un pedido personalizado, estas deberán respetarse.
Los materiales de apoyo terapéutico son herramientas para las actividades descritas en cada producto. Su compra no constituye una evaluación, diagnóstico o tratamiento psicológico, ni garantiza resultados clínicos determinados. Quienes los utilicen profesionalmente deberán hacerlo dentro de sus competencias. Estas precisiones no reducen nuestra responsabilidad por la calidad, seguridad o veracidad de lo ofrecido.
Se deben respetar las edades y advertencias de cada artículo. Las miniaturas y otras piezas pequeñas pueden requerir supervisión adulta y restricciones de uso por riesgo de ingestión o asfixia, según la ficha y el etiquetado del producto.
4. Personas compradoras y datos del pedido
La compra deberá realizarla una persona mayor de edad con capacidad para contratar, o quien esté legalmente facultado para actuar en su representación. Si compra en nombre de una organización, deberá contar con autorización para hacerlo. La tarjeta o medio de pago debe utilizarse con autorización de su titular.
Revise que el nombre, correo, datos de facturación y dirección de entrega sean correctos. Si detecta un error, comuníquelo por los canales oficiales. Si el sitio permite crear una cuenta, deberá resguardar sus credenciales y avisar de cualquier acceso sospechoso. La existencia de una cuenta no implica que deba asumir operaciones ajenas ni renunciar a discutir un cargo no autorizado.
5. Precios promociones y costos adicionales
Los precios se expresan en colones costarricenses, salvo que la oferta identifique expresamente otra moneda. La moneda exacta del cobro y el total final estarán visibles antes de confirmar. Los precios publicados para personas consumidoras incluyen los impuestos aplicables; el resumen desglosará impuestos, descuentos, transporte y cualquier otro cargo.
El transporte y los servicios adicionales se informarán antes de pagar. No incorporaremos cargos ocultos ni prestaciones adicionales preseleccionadas. Las comisiones de adquirencia del comercio no se añadirán como un recargo imprevisto. Cualquier conversión o comisión propia de la entidad emisora de su tarjeta depende de la relación que mantiene con ella.
Las promociones señalarán su vigencia, productos participantes, disponibilidad y restricciones concretas. Respetaremos los precios y condiciones aceptados para cada compra. Un error en el catálogo se atenderá con información clara y conforme a la ley, sin imponer unilateralmente un precio distinto ni excluir nuestros deberes por la publicidad realizada.
6. Confirmación y aceptación electrónica
Antes de confirmar, tendrá acceso a estas condiciones y a la Política de privacidad, y podrá guardarlas o imprimirlas. Se mostrará un resumen con productos, cantidades, precio total, moneda, gastos adicionales, modalidad y plazo de entrega. Podrá revisar y corregir los datos o desistir antes de confirmar la transacción.
La aceptación se obtendrá mediante una casilla sin marcar previamente y una acción clara de confirmación, o mediante otra manifestación electrónica expresa y verificable. El contrato se perfecciona cuando recibimos su aceptación de la propuesta y sus condiciones. Visitar el sitio, abrir un enlace o guardar productos en el carrito no genera por sí solo una compra.
Enviaremos un comprobante duradero del pedido y sus condiciones, junto con la confirmación del estado del pago y el comprobante de facturación correspondiente. La autorización bancaria del pago y el comprobante del pedido cumplen funciones distintas. Si no recibe la confirmación, contacte al comercio antes de repetir el pago.
7. Pagos con tarjeta y seguridad
Los pagos con tarjeta se procesarán mediante la solución habilitada para el comercio con el Banco Nacional de Costa Rica. Se aceptarán las marcas y tipos de tarjeta autorizados por el banco, según se muestren en la pantalla de pago. Las operaciones están sujetas a la autorización del emisor y a los mecanismos de autenticación disponibles.
En el estado de cuenta, el cargo podrá identificarse como Guia Essentia o CreSer Jugando. La intervención del Banco Nacional en el procesamiento del pago no sustituye la responsabilidad de CreSer Jugando sobre la venta y la atención posventa.
Los datos completos de la tarjeta se introducirán únicamente en el formulario seguro habilitado para el pago. No solicitaremos por correo, WhatsApp o llamadas el PIN, contraseñas bancarias, códigos de autenticación de un solo uso, fotografías de la tarjeta ni su código de seguridad.
Una operación rechazada no constituye un pago confirmado. Si aparece un cargo duplicado, no reconocido o retenido, podrá solicitar revisión y también acudir a su entidad emisora. No es obligatorio agotar nuestro trámite para ejercer derechos ante el banco o las autoridades.
8. Compras mediante enlaces de pago
Antes del pago recibirá el resumen del pedido, el total y su moneda, el plazo de entrega y acceso a estas condiciones y a la Política de privacidad. Obtendremos su aceptación expresa y conservaremos constancia vinculada al pedido. El enlace podrá enviarse por nuestros canales oficiales, incluidos correo o WhatsApp.
Si el enlace corresponde a un anticipo o a un saldo, se indicará el importe total del pedido, el monto que se cobra, lo ya pagado y el saldo pendiente. El pago de un anticipo no supone su pérdida automática ante una cancelación. Si el enlace vence, solicite uno nuevo; no vuelva a pagar si la primera operación ya fue aprobada.
9. Entrega y retiro de productos
La cobertura ordinaria es en Costa Rica. El plazo de entrega total para artículos disponibles dependerá de la zona del país a donde se require el envío. Para artículos por encargo o personalizados se informará un plazo específico antes de aceptar el pedido. El plazo incluirá preparación y transporte, y no solo la salida de bodega.
El costo de envío se calculará según el tipo de envio seleccionado y zona del país. El retiro, cuando esté disponible, se realizará en San Pablo de Heredia, dentro del plazo informado. Las entregas internacionales solo se aceptarán mediante una oferta previa que detalle destino, transporte, plazos, tributos y responsabilidades aplicables.
Confirmaremos la entrega o el medio de seguimiento disponible. Los pedidos parciales o una nueva fecha de entrega requieren su aceptación.
Si una entrega falla por una dirección incorrecta o por ausencia de la persona receptora, coordinaremos otra opción. Un eventual costo adicional deberá corresponder a un gasto real atribuible a esa situación y ser informado y aceptado antes del nuevo envío. No se perderá automáticamente el precio pagado.
Si un producto cobrado no está disponible, le informaremos y devolveremos el importe correspondiente; no impondremos una sustitución o un crédito de tienda. Los imprevistos se comunicarán oportunamente y no nos autorizan a retener indefinidamente su dinero.
10. Productos incorrectos incompletos o dañados
Si recibe un producto diferente al pedido, incompleto o dañado, comuníquelo por los canales de atención e indique el pedido y el problema. Puede aportar fotografías para facilitar la revisión. No condicionaremos la garantía a grabar la apertura del paquete, se debe reportar el defecto en 24 o 48 horas.
Cuando el problema sea atribuible al comercio, asumiremos la solución. La recepción o firma de entrega implica la revision de que el producto llegue complete y en buen estado, así como el reporte oportuno de cualquier posible inconveniente encontrado.
11. Garantía de los productos
Los productos cuentan con una garantía mínima de treinta días hábiles contados desde su entrega. Si la ficha, publicidad, fabricante o documento de garantía ofrece un plazo mayor aplicable a la compra, ese plazo prevalece. La garantía comprende la conformidad con lo ofrecido y los defectos que afecten el funcionamiento, calidad o uso previsto, según corresponda.
La solicitud se presenta ante el comercio identificado en la cláusula 1 y puede respaldarse con la factura, número de pedido u otro medio que permita acreditar la compra. Facilitaremos la recepción del bien y entregaremos constancia de su estado y del diagnóstico. En algunos casos es necesario conservar el empaque original como condición general para atender una garantía.
La solución comprenderá reparación gratuita, sustitución por un producto de características no inferiores o devolución del precio, según los derechos y condiciones aplicables al caso. No se impondrá exclusivamente un cupón ni reparaciones sucesivas que desconozcan los derechos de la persona consumidora. Asumiremos los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía.
Cuando proceda una reparación, el plazo ordinario máximo será de quince días naturales desde la entrega del bien al comercio. Cualquier excepción deberá cumplir las condiciones legales, incluyendo el préstamo de un bien similar cuando corresponda. El plazo de garantía se suspende mientras el bien está a disposición del proveedor para repararlo. Si se sustituye, la garantía se reinicia por el plazo inicialmente otorgado.
No están cubiertos los daños efectivamente causados por uso contrario a instrucciones adecuadas, alteraciones, accidentes o desgaste normal, cuando sean ajenos a un defecto del producto. Cada exclusión debe justificarse en el caso concreto. No excluiremos de forma general artículos promocionales, importados, artesanales o personalizados.
12. Derecho de retracto
En las compras electrónicas en que resulte aplicable, puede dejar sin efecto la compra sin penalización siempre y cuando el comercio no haya tenido que incurrir en gastos administrativos o hacer una inversión para la elaboración del producto, ya que en productos personalizados, el pago parcial constituye el acuerdo para iniciar la confeccion del artículo. .
Para ejercerlo, comunique claramente que desea retractarse, identifique el pedido e indique un medio de respuesta. Puede utilizar el mismo medio electrónico por el que aceptó la compra, el correo o WhatsApp de la cláusula 1. Guarde constancia del envío.
Si ya recibió los bienes, deberá devolverlos sin uso y en las mismas condiciones en que se entregaron, con sus empaques, accesorios e instrucciones. Aporte la factura o el comprobante original; si es electrónico, puede remitir el archivo o la referencia que permita identificarlo. Coordinaremos la recepción en la dirección de devoluciones indicada en la cláusula 1.
Como política del comercio, proporcionaremos una nota de crédito para ser aplicada en otro producto de su interés. No aplicaremos penalidades, cargos administrativos ni descuentos de comisiones bancarias. Esta devolución por retracto tiene requisitos distintos a la devolución por un defecto cubierto por garantía y puede implicar un nuevo costo de envío que será notificado es caso de aplicarse..
Restituiremos todos los importes recibidos por la operación objeto del retracto, por el mismo medio utilizado para pagar, dentro de un máximo de ocho días naturales. El plazo corre desde el día siguiente a la recepción del aviso; si ya tiene la mercadería, desde el día siguiente a su devolución. Entregaremos constancia del reintegro.
Las excepciones se limitarán a los supuestos permitidos por la normativa. Entre ellos están ciertos bienes consumibles, perecederos o que no puedan revenderse tras ser instalados o usados, y los encargos especiales en las condiciones de la cláusula siguiente. Una excepción al retracto no elimina la garantía ni los derechos ante incumplimientos.
13. Encargos especiales y cancelaciones
Antes de cobrar un producto a la medida o una importación especial, la cotización identificará especificaciones, precio, anticipo, saldo, plazo de entrega y la limitación legal al retracto. Una fabricación ordinaria o la simple etiqueta “por encargo” no justifican por sí solas negar este derecho.
En esos encargos, la excepción al retracto requiere que podamos demostrar que, al recibir el aviso, los bienes ya habían sido confeccionados o preparados, o que se había emitido una orden irrevocable al proveedor extranjero. Si la fabricación o preparación es parcial, podrá ejercer el retracto pagando el valor de lo efectivamente realizado. Si la orden de importación es revocable, se aplicarán únicamente los gastos acreditados de colocarla y revocarla, conforme a la normativa.
Para productos estándar, aceptaremos sin penalidad la cancelación solicitada antes del despacho. Después del despacho, se aplicarán el retracto, la garantía y los derechos por incumplimiento cuando correspondan. Fuera de esos supuestos, los cambios por preferencia personal solo procederán si se ofrecieron expresamente antes de la compra, según las condiciones anunciadas.
14. Reembolsos y seguimiento de pagos
Los reembolsos por retracto se rigen por la cláusula 12. Para cancelaciones aceptadas, faltantes de inventario o incumplimiento de entrega, efectuaremos la devolución dentro de ocho días naturales desde que se determine su procedencia, sin perjuicio de cualquier plazo legal más favorable. En garantía se respetarán los plazos y condiciones legales de la solución que corresponda.
Utilizaremos el mismo medio de pago y, en pagos con tarjeta, gestionaremos el abono a la tarjeta original. Si existiera una imposibilidad técnica acreditada, coordinaremos una alternativa lícita con la persona titular y la entidad financiera, sin imponer un medio distinto ni eliminar su derecho al reembolso.
Los tiempos de visualización de la entidad emisora pueden variar. Daremos seguimiento y entregaremos la referencia de la devolución; esa circunstancia no convierte el plazo legal en un simple plazo para iniciar el trámite. No sustituiremos un reembolso debido por un saldo a favor sin aceptación libre de la persona compradora.
15. Recursos digitales cuando se ofrezcan
La ficha indicará el formato, contenido, compatibilidad, modo y plazo de entrega, duración del acceso, descargas e impresiones permitidas y alcance de la licencia. Si existe una suscripción, se informarán precio, periodicidad, renovación y modo de cancelación, y se requerirá aceptación específica; la compra aislada no autoriza cobros recurrentes.
Si el archivo está defectuoso, no puede descargarse por una causa atribuible al comercio o difiere de lo ofrecido, facilitaremos una solución efectiva, incluida su reposición o el reembolso cuando corresponda. No se establece una exclusión general de devoluciones por tratarse de contenido digital. El eventual retracto se analizará según la naturaleza de la prestación y la normativa costarricense; no se presume renunciado por un simple clic o descarga.
16. Propiedad intelectual y uso del sitio
Las marcas, textos, ilustraciones, fotografías, diseños y materiales del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. La compra de un producto no transfiere los derechos de autor sobre su contenido. Puede utilizar el ejemplar adquirido en las actividades familiares, educativas o profesionales previstas para él.
Salvo autorización expresa, licencia aplicable o excepción legal, no se permite reproducir para distribución, digitalizar y compartir públicamente, revender copias del contenido, retirar créditos de autoría o utilizar las marcas para aparentar una relación comercial inexistente. Esto no limita los usos permitidos por la ley ni la circulación legítima del ejemplar físico adquirido.
No se permite introducir código malicioso, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, interferir con su funcionamiento ni utilizar el sitio para fraudes. Cualquier restricción de acceso por motivos justificados será proporcional y no eliminará derechos sobre pedidos pagados, garantías o reembolsos.
17. Privacidad y comunicaciones
La Política de privacidad explica el tratamiento de datos personales. Aceptar una compra no implica suscribirse a publicidad. Las comunicaciones sobre pedidos, garantías y seguridad se diferencian de las promociones voluntarias.
18. Consultas reclamos y evaluaciones
Puede presentar reclamos gratuitamente por los medios de la cláusula 1, por el canal electrónico de la compra o en info@creserjugando.com . Indique pedido, problema y solución solicitada; no envíe datos completos de tarjeta ni información clínica.
Acusaremos recibo en dos días hábiles y daremos una respuesta fundamentada en cinco días hábiles, como máximo. Si se requiere revisar el producto, informaremos los pasos y el plazo. Estos tiempos no amplían los plazos legales de retracto, reintegro, garantía o protección de datos. Puede consultar el estado con el número del pedido o reclamo.
Las evaluaciones de compras podrán presentarse en info@creserjugando.com. Se publicarán opiniones tanto positivas como negativas. La moderación se limitará a contenido ilícito, datos personales de terceros, amenazas, suplantaciones, publicidad ajena o publicaciones que no correspondan a una experiencia de compra, sin retirar una opinión por ser desfavorable.
19. Responsabilidad ley aplicable y controversias
CreSer Jugando responderá por las obligaciones y daños que le sean legalmente atribuibles. Ninguna cláusula excluye de forma general nuestra responsabilidad por productos defectuosos, incumplimientos, seguridad de datos o actuaciones de quienes intervienen por nuestra cuenta.
Se aplica el derecho de Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan. Puede acudir al Ministerio de Economía, Industria y Comercio y a la Comisión Nacional del Consumidor, a la Prodhab en materia de datos, o a los tribunales competentes. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia al fuero que legalmente corresponda. Los contratos electrónicos de consumo se entienden celebrados en el domicilio de la persona consumidora.
20. Actualizaciones y conservación de derechos
Cada actualización tendrá versión y fecha de vigencia. A cada compra se aplica la versión aceptada, sin cambios retroactivos perjudiciales. Si una disposición es inválida, las restantes conservarán su efecto cuando sea legalmente posible. Prevalecen los derechos irrenunciables de la persona consumidora.